Una vez pagado y ordenado el pedido, y tras haber comentado la devolucin de 8 das en otros productos, me informan de que lo que acabo de comprar por 300 no tiene ningn tipo de devolucin. As no se hacen las cosas desde luego. Calidad del producto aceptable con bonito diseo.
Psima la atencin por parte del departamento de atencin al cliente de Kenay. Compr una lmpara, pasados unos das al sacarla de la caja me doy cuenta de que est rajada como con un kutex. Sin sacarla del plstico de embalaje hago fotos y hablo con la chica que hay en la tienda. Me dice que no hay problema que habla con el departamento de ventas y lo soluciona. Pasan 15 das y no obtengo respuesta, le hago una visita, me dice que estn buscando la lmpara en otras tiendas. Vuelve a pasar una semana y recibo un correo diciendo que no me la van a cambiar que ya ha pasado un mes desde que la compr. Vuelvo a hacerles una visita, le explico que segn derecho de los consumidores hay 3 para reclamar defecto de fbrica que no es un simple cambio, "amenazo" con poner una reclamacin a lo que me responde la dependienta que no es necesario que ella habla con el departamento de ventas y lo soluciona. Al cabo de otra semana recibo llamada de la dependienta dicindome que finalmente no me la cambian. Pongo reclamacin y la presento en el organismo correspondiente, al cabo de 4 meses recibo respuesta: la empresa alega que la podra haber roto yo y no me la cambia. Solucin? Perder ms tiempo e ir a un arbitraje. Conclusin: jams vuelvo a comprar en Kenay (no era la primera vez). Por no hablar de los "falsos" derechos de los consumidores que es otro tema....
Nuestra experiencia esta siendo pesima. Compramos mesa de comedor, sillas y aparador hace 2 meses y seguimos esperando. La mesa ha llegado equivocada y el mueble nos dicen que lleva retraso en fabricacin por culpa de "las fallas de Valencia". Vas a la tienda y pese a que las dependientas son amables, no te dan ninguna solucin ms all de esperar. Ahora nos dicen que Esperemos hasta final de mes de marzo y el mes acaba de empezar. En definitiva, una vergenza, 3 meses para un mueble y mesa cuando al comprar te dicen que en 40 das lo tienes. Por ahora no recomiendo en absoluto la compra bajo pedido. Esperamos que demuestren saber solventar problemas, por ahora estn muy lejos de ser resolutivo. Supongo llegaremos a tener los muebles, pero puede sean los nicos de esta tienda.
Una experiencia horrible, despus de esperar dos meses a que llegasen los muebles nos los montaron mal y a la hora de reclamar nadie quiere saber nada de nada. Diez das despus seguimos esperando que vuelva el montador pero ya con pocas esperanzas. Tendremos que reclamar a consumo o va judicial.Experiencia nefasta.
Esta es mi penosa experiencia con Kenay Mallorca. Hicimos un pedido de una habitacin infantil (litera, mueble y mesa de escritorio) todo a juego en verde y blanco. Ellos no ponen los colores escritos sino que usan unos cdigos para designarlos. Nos lleg la litera bien pero no lo dems y no se hacen cargo del error. Que tenamos que estar nosotros atentos cuando fue un error de las comerciales. Yo no tengo que saberme los cdigos de colores de la empresa y sino que lo escriban normal en la hoja de pedido. Ahora todos se limpian las manos. Las comerciales que no es su problema, la central de kenay que !ahh se siente! y que si quiero que me cambien los muebles que vinieron mal de color que pague...un pedido de ms de 3500 euros y que pague por un error suyo. Son unos jetas y unos sinvergenzas. Y encima traen a un montador maleducado que le levanta la voz a mi mujer y de malas maneras. Y el mueble va y se rompe al da siguiente al abrirlo...vergonzoso. me parece un fraude y adems caro para lo que en realidad ofrecen. No recomiendo en absoluto hacer compras aqu. He tendido que decorar una casa este principio de ao y con diferencia Kenay lo peor entre 3-4 mueblerias donde hice compras.
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